Сьогодні, мабуть, не залишилося жодної родини, яку б не торкнулася війна. У Кривому Розі до цієї реальності особливо близькі працівники Контакт-центру 1520 — саме вони першими приймають сотні дзвінків на день, допомагаючи жителям громади зорієнтуватися у складних життєвих обставинах.
Із початку повномасштабного вторгнення в Україну фахівці Контакт-центру прийняли понад 500 тисяч дзвінків. Питання життєдіяльності, екстрених ситуацій, запити про допомогу, тривожні повідомлення — все це звучить у слухавках операторів щодня.
Гаряча лінія залишається найдоступнішим і найоперативнішим каналом, через який мешканці Криворізької громади можуть отримати необхідну інформацію, поради, підтримку, або бути скерованими до профільних служб. Для працівників центру це емоційно складна і відповідальна робота, адже не всі проблеми мають швидке рішення, а запити нерідко стосуються дуже чутливих тем.
Щоб допомогти працівникам зберігати психологічну рівновагу, поповнювати внутрішній ресурс та навчитися давати собі раду під час емоційного виснаження, у співпраці з КНП «Сервісний офіс «Ветеран» було проведено тренінг «Перша психологічна допомога».
Провідні психологині офісу — Олександра та Інна — ознайомили учасників із практиками стресменеджменту, методами стабілізації психоемоційного стану, техніками першої психологічної допомоги собі та іншим у кризових ситуаціях.
Така підтримка надзвичайно важлива для тих, хто працює з людьми в умовах війни — коли слово, співчуття й розуміння можуть стати першим кроком до відновлення.
Сервісний офіс «Ветеран» за адресою просп. Металургів, 16 також надає психологічну допомогу ветеранам, членам їхніх родин, військовослужбовцям та тим, хто втратив близьких унаслідок бойових дій.
