Документи у «Дії» офіційно визнані законом України № 5492-VI. Це означає, що цифрові покажчики інформації прирівняні за силою до паперових аналогів. Тому, якщо хтось відмовляється приймати застосунок – він порушує чинні норми.
Міністру цифрової трансформації Михайлу Федорову стала відома одна з нещодавніх ситуацій. Людина звернулася до «Укрпошти» для отримання грошового переказу 5 000+ грн. Для одержання коштів проводиться верифікація особи. Громадянин скористався «Дією», але почув від поштарів відмову.
«Що було далі? Клієнт звернувся до суду. І, звісно, переміг у справі — дії працівників визнали неправомірними. Компанія виплатила клієнту 5 350 грн переказу, а також 2 000 грн моральної компенсації», — зазначив Михайло Федоров.
Загалом, бізнес держави активно підтримує цифровізацію. У «Дії» понад 20 000 партнерів. Від банків до лікарень. Якщо ви потрапили у ситуацію, на кшталт описаної вище, можна звернутися до служби підтримки застосунку у Telegram через контакт @Diia_help_bot. Алгоритм кроків, що приведе до відповіді менеджера, дуже простий. Потрібно натиснути на /start і клікати надалі за кнопками. А саме, на пункт «Цифрові документи». Обравши рядок «Де приймають Дію» можна отримати вичерпний список установ. Вони відсортовані за підкатегоріями. Одні з численних прикладів на скріншотах нижче.
«Забуті вдома документи — це вже історія з бородою. Маємо всю важливу інформацію під рукою: від того, як користуватись кожним, їх юридичну силу до типових питань по кожному. Сам користуюсь і вам раджу. Обирайте кнопками документ, щоб потрапити на типові відповіді про нього або щоб отримати допомогу від менеджера», — зазначили у Службі підтримки.
Нагадаємо, раніше ми писали про те, що бійці та їхні сім’ї зможуть скористатися широким переліком послуг в «Дії».
